【編者按】在濰坊港華發(fā)展的漫漫征途中，每一個(gè)崗位都至關(guān)重要，每一名員工都用微小而堅(jiān)定的力量，共同推動(dòng)公司穩(wěn)健前行。從即日起，濰坊港華開(kāi)設(shè)“平凡崗位綻微光”專(zhuān)欄，旨在展示那些在崗位上默默發(fā)光發(fā)熱、為創(chuàng)效增效添磚加瓦、為做優(yōu)做強(qiáng)主責(zé)主業(yè)而不懈努力的人物風(fēng)采，激勵(lì)廣大員工追逐光、靠近光、成為光、散發(fā)光，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新智慧和新力量。
在鳶都大地，燃?xì)夤艿廊缤}絡(luò)般蜿蜒分布，為千家萬(wàn)戶(hù)輸送著溫暖與便利。而在這龐大的燃?xì)夤?yīng)與服務(wù)體系背后，是濰坊港華人的默默守護(hù)，他們的身影或許并不引人注目，他們的工作或許常常被忽視，但他們就如同一束束微光，用熱忱與專(zhuān)業(yè)點(diǎn)亮生活的每一處角落。舒適家公司霍小江，正是其中的一員，在燃?xì)饩呤酆缶S保的崗位上踐行著光榮使命。
身兼數(shù)職的“工作狂”
【工作群1】
熱線(xiàn)員：客戶(hù)來(lái)電稱(chēng)采暖爐出現(xiàn)故障，家里有老人，著急使用，請(qǐng)關(guān)注處理，謝謝。@霍小江
霍小江：收到。
【工作群2】
銷(xiāo)售員：客戶(hù)來(lái)電要求送貨，麻煩安排，謝謝。@霍小江
霍小江：好的。
【工作群3】
領(lǐng)導(dǎo)：最近維保工單多、安裝單也多，咱們一定要積極響應(yīng)客戶(hù)訴求，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。@霍小江
霍小江：沒(méi)問(wèn)題。
【家庭群】
霍太太：晚上孩子家長(zhǎng)會(huì)，我去給閨女開(kāi)，你去給兒子開(kāi)哈。
霍小江：我在村里修爐子啊我走不開(kāi)，你看看哪邊請(qǐng)個(gè)假吧！
這是霍小江的日常寫(xiě)照。他是部門(mén)內(nèi)部公認(rèn)的“工作狂”，港華紫荊的送貨安裝、市區(qū)客戶(hù)的售后維保以及冬季“村村通”工程中的采暖爐維保，都有他的身影。工作群里，無(wú)論是熱線(xiàn)員轉(zhuǎn)達(dá)客戶(hù)的著急訴求，還是銷(xiāo)售員的送貨請(qǐng)求，又或是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的強(qiáng)調(diào)，他都毫不猶豫地一一應(yīng)下?？稍诩彝ト豪?，面對(duì)妻子讓他去給兒子開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的期待，他卻因工作繁忙無(wú)法分身而無(wú)奈婉拒。身為主管的他，每天和其他師傅奮斗在第一線(xiàn)，忙碌時(shí)加班到凌晨是家常便飯，孩子睡了他還未歸家，孩子未醒他又已在上班路上，常常一周多都和孩子見(jiàn)不上面。霍主管常常自我調(diào)侃，有時(shí)候覺(jué)得自己跟孩子不是不親，而是壓根就“不熟”。
冬天，就是霍主管跟孩子最“不熟”的季節(jié)。北方漫長(zhǎng)又寒冷的冬季總會(huì)如期而至，采暖爐維保師傅則是此時(shí)最忙碌的人，他們承載著千家萬(wàn)戶(hù)溫暖過(guò)冬的期盼，無(wú)論是風(fēng)雨交加還是冰天雪地，都始終堅(jiān)守在崗。在2024—2025年度采暖季期間，他所帶領(lǐng)的銷(xiāo)售及服務(wù)組完成指導(dǎo)使用、燃?xì)饩呔S保作業(yè)超10000次，其中郊區(qū)維保工單占80%。因郊區(qū)作業(yè)單程距離在20至60公里區(qū)間，維保師傅入村執(zhí)行任務(wù)后通常當(dāng)日無(wú)法返回市區(qū)?；糁鞴苄奶蹘煾祩儼滋毂疾β担鎸?duì)夜間急單總是主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)當(dāng)，僅他個(gè)人處理的緊急工單就有60余次，占半數(shù)以上。尤其值得一提的是，他們針對(duì)獨(dú)居老人、嬰幼兒家庭、孕產(chǎn)婦住戶(hù)等特殊群體的120余項(xiàng)緊急維修需求，采取了優(yōu)先響應(yīng)機(jī)制。班組嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，夜間緊急工單均實(shí)現(xiàn)即時(shí)響應(yīng)并完成現(xiàn)場(chǎng)處置。
一年有四季，忙碌卻不止四季。春天迎著風(fēng)沙柳絮、夏天頂著烈日酷暑、秋天伴著秋風(fēng)落葉、冬天隨著傲雪凌霜，四季變化，霍主管他們有著切身體會(huì)。開(kāi)春后，采暖爐維保工作雖然不像冬季那樣繁重，但市區(qū)維保、安裝送貨、美裝看戶(hù)施工成了他新的工作重點(diǎn)。維保旺季過(guò)去后，他每天組織大家召開(kāi)晨會(huì)、定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、對(duì)師傅們的工作進(jìn)行入戶(hù)抽查，還要對(duì)村子里三萬(wàn)多戶(hù)采暖爐進(jìn)行檢查，只為確保下一個(gè)冬季來(lái)臨時(shí)，這些采暖爐能正常運(yùn)行，從而保障客戶(hù)安全、溫暖過(guò)冬。同時(shí)，他主動(dòng)給村民提供一些使用和維護(hù)采暖爐的建議，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熱情服務(wù)贏得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。
霍主管外貌并不出眾，身材微胖、不算高大，皮膚因?yàn)槌Ｄ甑娘L(fēng)吹日曬顯得黝黑又粗糙，他帶的師傅們也是如此。但就是在這一群普普通通的中年人身上，有著難能可貴的“工匠精神”。面對(duì)不同的客戶(hù)需求，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能、高度的責(zé)任心與安全意識(shí)、良好的服務(wù)態(tài)度與敬業(yè)精神，都是他們不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。即便工作環(huán)境艱苦，他們也從未有過(guò)退縮和抱怨，憑借自身的堅(jiān)持努力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作鼓勁，攻克了一個(gè)又一個(gè)艱巨任務(wù)，如：工單48小時(shí)響應(yīng)率常年保持在90%以上，“村村通”工程兩百多個(gè)村莊的采暖爐入戶(hù)維保、疫情期間市區(qū)用戶(hù)燃?xì)饩哒０惭b及維保等等。港華紫荊“六星級(jí)”服務(wù)，這是一份無(wú)聲卻有力的承諾，每一次專(zhuān)業(yè)維保、每一趟及時(shí)送貨、每一句耐心解答……都是這份承諾的具化。2024年，銷(xiāo)售及服務(wù)組獲公司藍(lán)火焰獎(jiǎng)。他們以這份工作為榮，也因?yàn)樗麄?，生活的煙火氣息愈發(fā)濃郁，社會(huì)的溫情得以不斷延續(xù)，公司發(fā)展也越發(fā)蓬勃。
燃?xì)馊紵龝r(shí)跳躍的藍(lán)焰，雖然微小，卻能在寒冷的日子里為家家戶(hù)戶(hù)帶來(lái)暖意。而像霍小江這樣的燃?xì)?/span>“小人物”，在茫茫人海中看似平凡普通，卻憑借著日復(fù)一日的堅(jiān)守、年復(fù)一年的付出，凝聚成一股推動(dòng)社會(huì)發(fā)展、增進(jìn)民生福祉的磅礴“大能量”。面向未來(lái)，濰坊港華人會(huì)繼續(xù)用無(wú)聲卻堅(jiān)定的行動(dòng)，在鳶都的每一寸土地踐行著“以客為尊，養(yǎng)氣利民”的經(jīng)營(yíng)理念。
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