近日，濰坊市總工會辦公室下發(fā)的《關(guān)于表揚(yáng)濰坊市先進(jìn)女職工集體和個人的通報》，集團(tuán)所屬昌威集團(tuán)安檢大隊范永鳳被評為“濰坊市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”。
范永鳳，女，現(xiàn)任濰坊昌威保安集團(tuán)安檢大隊客運(yùn)服務(wù)中隊中隊長。自參加工作以來，她始終以高度的責(zé)任感和使命感扎根鐵路客運(yùn)服務(wù)一線，用無私奉獻(xiàn)詮釋初心，以實干擔(dān)當(dāng)踐行使命。在平凡的崗位上，她帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)新服務(wù)模式、錘煉過硬作風(fēng)，用真情守護(hù)萬千旅客的平安出行，用行動擦亮鐵路服務(wù)的“窗口名片”。
一、愛崗敬業(yè)，她是沖鋒在前的“鐵娘子”
“關(guān)鍵時刻頂?shù)蒙?，困難面前不退縮”是同事們對范永鳳同志的一致評價。作為火車站客運(yùn)服務(wù)的中隊長，她深知自己肩負(fù)的責(zé)任：服務(wù)臺是旅客求助的第一站，驗票檢票是站區(qū)安全的關(guān)鍵崗，重點(diǎn)旅客幫扶更是鐵路服務(wù)溫度的“試金石”。面對日均數(shù)萬客流的高強(qiáng)度工作，她始終以身作則，堅持“三在前”原則——急難險重任務(wù)沖在前、節(jié)假日高峰值守在前、突發(fā)事件處置沖在前。
2024年初，一場罕見暴雪導(dǎo)致列車大面積晚點(diǎn)，候車廳滯留旅客超過五千名的旅客，人們的臉上都寫滿了焦急與期待。在這艱難的時刻，范永鳳同志毫不退縮，毅然決然地選擇了駐守現(xiàn)場，她連續(xù)48小時堅守崗位，帶領(lǐng)著團(tuán)隊在零下十度的嚴(yán)寒中為旅客們發(fā)放應(yīng)急物資，用溫暖的話語安撫著焦躁不安的旅客情緒。面對聾啞旅客的溝通難題，她嘶啞著嗓子耐心地為他們解釋中轉(zhuǎn)方案。她的雙手被凍得通紅，卻依然堅持為旅客寫下100多張指引便簽。當(dāng)最后一批旅客順利登車時，范永鳳已經(jīng)累得幾乎無法站立，但她依然微笑著對隊員說：“此時此刻，我才真正感受到什么是美麗‘凍人’。”她的堅韌與付出，如同一股暖流，溫暖了每一個旅客的心。在這個寒冷的冬日里，她用自己的行動詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。她的身影，成為了一個時代的印記。
二、創(chuàng)新服務(wù)，她是旅客心中的“貼心人”
“服務(wù)不能只靠熱情，更要靠智慧?！狈队励P同志始終將旅客需求作為創(chuàng)新服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。她主導(dǎo)創(chuàng)建的“五心服務(wù)法”（熱心接待、耐心傾聽、細(xì)心觀察、貼心幫扶、真心解難），成為全站客運(yùn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
在繁忙的2024年，一位盲人旅客的感謝信在車站傳為佳話。范隊長的手，就如一雙引導(dǎo)的明眸，于人群中為我們領(lǐng)航。每逢穿越人潮，她以穩(wěn)健的步伐為盲者標(biāo)明方向：“第三步臺階”，“右轉(zhuǎn)避讓行李車”，每一個細(xì)微動作都洋溢著對旅客的關(guān)愛。當(dāng)遞上熱水時，杯把總是朝著旅客的掌心，這簡單的細(xì)節(jié)，如同溫暖的陽光，照亮了盲者心中的陰霾。
她的故事不勝枚舉。她曾為突發(fā)疾病的旅客開辟緊急通道，確保120救護(hù)車快速抵達(dá)站臺；她曾在深夜為走失兒童充當(dāng)“臨時媽媽”，守護(hù)至家人趕來；她更以專業(yè)與熱情服務(wù)了數(shù)萬名重點(diǎn)旅客，收獲了一百余封感謝信和錦旗。她的身影，是車站最美的風(fēng)景線，她的故事，是職場中最為動人的篇章。
三、鍛造鐵軍，她是團(tuán)隊成長的“領(lǐng)航員”
“一個人優(yōu)秀不算優(yōu)秀，帶著一群人優(yōu)秀才是真本事?！弊鳛橹嘘犻L，范永鳳同志堅持“嚴(yán)管厚愛”的帶兵之道。她建立“日學(xué)習(xí)、周比武、月考核”機(jī)制，確保每個成員都能熟練掌握業(yè)務(wù)知識，迅速應(yīng)對旅客問詢。此外，她還創(chuàng)新了“情景模擬訓(xùn)練法”，模擬各種突發(fā)情況，錘煉隊員的應(yīng)急處置能力。通過《客運(yùn)服務(wù)禮儀規(guī)范》的培訓(xùn)，她讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為隊員們的“肌肉記憶”，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在隊伍作風(fēng)建設(shè)上，她始終保持清醒的頭腦，勇于抓管理、敢于擔(dān)責(zé)任。她注重從細(xì)節(jié)入手，深入分析隊伍中存在的問題，堅持問題導(dǎo)向，切實推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。她善于制定計劃、組織實施，確保每項工作都能落到實處，取得實效。她以實際行動為隊伍樹立了良好的榜樣，使整個隊伍的作風(fēng)建設(shè)取得了顯著成效。她的工作態(tài)度和作風(fēng)，為團(tuán)隊樹立了正確的價值導(dǎo)向，贏得了同事們的廣泛贊譽(yù)。
四、勇?lián)姑?，她是抗疫一線的“逆行者”
自2020年新冠疫情暴發(fā)以來，范永鳳同志以高度的責(zé)任感和使命感，第一時間遞交了請戰(zhàn)書。她帶領(lǐng)中隊迅速組建了“突擊隊”，常駐車站長達(dá)十幾天。面對疫情的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，她毫不退縮，主動承擔(dān)起涉疫列車旅客轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。在執(zhí)行任務(wù)過程中，她身著密不透風(fēng)的防護(hù)服，連續(xù)作業(yè)十余小時，不畏艱難險阻，沖鋒在前。她的行動不僅保障了旅客的安全轉(zhuǎn)運(yùn)，還為抗擊疫情做出了積極貢獻(xiàn)。在她的帶領(lǐng)下，全體隊員團(tuán)結(jié)一心，奮勇爭先，展現(xiàn)了新時代青年的擔(dān)當(dāng)和風(fēng)采。范永鳳同志的先進(jìn)事跡和崇高精神，值得所有人學(xué)習(xí)和敬仰。她以實際行動詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為疫情防控工作樹立了榜樣。
五、榮譽(yù)背后的初心堅守
翻開范永鳳同志的履歷，每一張獎狀都鐫刻著奮斗的足跡：從集團(tuán)公司“十佳服務(wù)明星”到“最美春運(yùn)人”……比起這些榮譽(yù)，她更珍視旅客的一句“謝謝”、同事的一聲“隊長”。有人問她：“客運(yùn)工作這么苦，你怎么堅持下來的？”她微笑道：“工作雖平凡卻載著億萬人的團(tuán)圓夢。能護(hù)送每個旅客平安抵達(dá)，就是我最大的幸福?！?/span>
如今的范永鳳依然每天清晨第一個到崗，仔細(xì)檢查服務(wù)臺的急救箱是否齊備，反復(fù)測試檢票閘機(jī)的靈敏度。在她心中，服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。她用十年如一日的堅守證明：平凡崗位上的執(zhí)著與熱愛，終將綻放出最耀眼的光芒。
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