為進(jìn)一步提高農(nóng)村居民清潔取暖化水平，落實(shí)各級(jí)政府要求，濰坊港華于2021年起，相繼完成了濰城區(qū)160個(gè)村莊，3.2萬(wàn)農(nóng)村天然氣用戶的安裝通氣工作。隨后在濰城郊區(qū)，便多了這么一群人。他們穿梭在各個(gè)村莊的大街小巷，足跡布滿地頭田野，不分四季，不分晝夜，有燃?xì)庠O(shè)施的地方就有他們的身影，他們胸前的藍(lán)色火焰也同樣燃燒在心中，濰城城郊供氣部誕生于民眾，服務(wù)于民眾。
部門(mén)建立之初便頭頂責(zé)任，前路鋪滿了艱辛。許多農(nóng)村用戶，尤其是老年用戶，對(duì)這些新裝的燃?xì)庠O(shè)施多有陌生和疑問(wèn)。部門(mén)成立時(shí)僅有7名正式員工，管理的村莊范圍卻南北橫跨整個(gè)濰城區(qū)，轄區(qū)面積廣、各村用戶分布情況復(fù)雜，業(yè)務(wù)繁多。面對(duì)應(yīng)接不暇的客戶訴求，供氣部從經(jīng)理到員工，全部出動(dòng)，分區(qū)域辦公。以寶通街為界，劃南北區(qū)服務(wù)管理。剛開(kāi)始，去村里都靠手機(jī)導(dǎo)航，鄉(xiāng)下路況復(fù)雜，走錯(cuò)路是常有。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熟悉，各鄉(xiāng)各村的大路小路基本都了然于胸了。業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，就潛心研究，相互探討，不斷學(xué)習(xí)。經(jīng)理時(shí)常在晨會(huì)上突然“發(fā)難”，提問(wèn)業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題，以讓我們快速掌握新知識(shí)或熟悉原有內(nèi)容。對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉就是對(duì)安全不熟悉，就是對(duì)客戶不負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)取證，部門(mén)員工都身兼數(shù)證，安檢、調(diào)壓、安裝工，人人都是多面手。在這里，這些技能從來(lái)不缺少實(shí)踐機(jī)會(huì)。退役軍人武偉佳2021年12月去城郊報(bào)到的第一天，部門(mén)同事便處理?yè)屝迾I(yè)務(wù)到晚上九點(diǎn)多。他分享那段經(jīng)歷：“當(dāng)時(shí)覺(jué)得是偶然，可能恰好遇到了急活兒。但過(guò)了沒(méi)多久，就搞明白了狀況，開(kāi)始那段日子，正常點(diǎn)下班才是偶然。”自城郊供氣部成立至2024年底，處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工單約32000單，日平均處理工單數(shù)約29單。每一單業(yè)務(wù)，或?yàn)榭蛻艚鉀Q了一個(gè)煩惱，或消除了一項(xiàng)安全隱患，又或是讓一個(gè)家庭用上了安全放心氣，單單彰顯責(zé)任，單單重若千鈞。
盡管步履維艱，但仍踏出了條路來(lái)。部門(mén)業(yè)務(wù)逐漸熟練，同時(shí)新增幾名員工，力量漸充實(shí)，一切欣欣向榮。然而，放松仍是奢侈。隨著各村的污水、自來(lái)水管道等工程接連開(kāi)工，為防止第三方施工破壞燃?xì)夤芫€，供氣部員工開(kāi)始不斷穿梭于各村各處涉燃工地。簽署交底協(xié)議、制定燃?xì)夤艿辣Ｗo(hù)方案、指認(rèn)管線、施工監(jiān)護(hù)……施工不停工，監(jiān)護(hù)人員不撤。在短暫停工的間隙，我們時(shí)常穿插處理本村或臨近村莊的業(yè)務(wù)工單，接到施工電話繼續(xù)回來(lái)監(jiān)護(hù)，午飯常常就近解決。記得2023年8月份的一個(gè)周五，下班前我們提前安排好了次日的工地監(jiān)護(hù)任務(wù)。第二天一早我便趕往分配給我的油坊村，盛夏午時(shí)，烈日在頭頂燃燒，天空亮得刺眼。巷子里機(jī)械轟鳴，挖掘機(jī)緩慢挪動(dòng)，鏟斗與干裂的地面重復(fù)碰撞，一團(tuán)團(tuán)飛揚(yáng)的塵土不斷被激起，粘在人們汗涔涔的臉上，這一切使人昏昏沉沉。但新鮮泥土的氣味讓我保持警醒，當(dāng)溝壑漸漸掘進(jìn)到象征著地下燃?xì)夤芫€的紅色噴漆時(shí)，我像個(gè)上了發(fā)條鬧鐘將工人們喚醒，確保燃?xì)庠O(shè)施不會(huì)受到破壞。中午停工間隙，我在附近買(mǎi)了幾個(gè)包子，找了處陰涼席地而坐。我們很快發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)轄區(qū)內(nèi)，即便是隱藏在最偏遠(yuǎn)村莊街巷最深處的火燒鋪或小超市，也已不再是秘密。
如今，部門(mén)逐漸進(jìn)入到了一個(gè)新的重要階段，一個(gè)提質(zhì)增效的成長(zhǎng)階段。以安全與服務(wù)為主基調(diào)，但“安全”要更“安全”，服務(wù)要更優(yōu)質(zhì)。在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，部門(mén)逐步對(duì)過(guò)往工作進(jìn)行反思總結(jié)，并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的安全員工作中的弱項(xiàng)，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，提高整體工作水平與效率。于客戶，我們持續(xù)開(kāi)展了“業(yè)務(wù)代辦”服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于部分不方便去服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的新報(bào)裝戶，我們集中匯總后，前往服務(wù)大廳代為辦理開(kāi)通手續(xù)，贏得客戶一致好評(píng)?；诜?wù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，許多用戶在選購(gòu)燃?xì)饩邥r(shí)選擇港華紫荊產(chǎn)品，這也側(cè)面體現(xiàn)出了客戶對(duì)部門(mén)工作的認(rèn)可。安全與服務(wù)，我們一直在路上，從未停止腳步。
又是一年冬天，2024年濰坊的初冬雖相較于往年顯得更為溫暖。但隨著氣溫降低，“取暖”這項(xiàng)伴隨著人類文明誕生的古老活動(dòng)，在北方鳶都的每家每戶中悄然展開(kāi)。 “您家是燃?xì)獗黼姵貨](méi)電了，看燃?xì)獗砥聊贿@邊……”濰城城郊供氣部李寧主管一邊熟練地更換燃?xì)獗黼姵?，一邊?duì)劉家莊子村劉大爺夫婦說(shuō)：“您家這廚房真干凈利索，用了三年氣了，用著還行吧？”大爺年余古稀但精神尚佳，他面帶感激并感嘆道：“你這一說(shuō)確實(shí)都三年了，孩子平時(shí)不待家，俺老兩口年紀(jì)大了燒炭拉不動(dòng)，好在有咱這天然氣，干凈又省事兒！”劉大娘站在大爺身旁，面露微笑頷首示意。大爺眨了眨眼繼續(xù)說(shuō)：“看天氣預(yù)報(bào)要冷天了，今兒想燒燒取暖爐，卻怎么都燒不起來(lái)。沒(méi)想到晌午打了上面電話，下午你們就過(guò)來(lái)了，俺們倆都準(zhǔn)備挨一晚上凍了哈哈哈！”大娘皺著眉頭推了大爺一把，但嘴角笑意未減，我與主管也隨之輕笑…… 告別客戶，我們重新坐回到車(chē)?yán)?，靜坐了片刻。主管側(cè)過(guò)身子，對(duì)我呵斥道：“你咧個(gè)嘴笑什么，趕緊走，還得去下一戶換表呢！”我愣了一下，轉(zhuǎn)頭面向我的導(dǎo)師，卻不經(jīng)意間捕捉到了他眼底未曾完全散去的笑意。我忍笑轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，嘴里咕噥著應(yīng)了一聲，發(fā)動(dòng)汽車(chē)，朝著通往下一個(gè)村莊的道路前去，同時(shí)在心里暗暗期許——愿這樣的微笑能永遠(yuǎn)出現(xiàn)在所有供氣部員工的嘴角，能永遠(yuǎn)浮現(xiàn)在所有濰坊港華人的臉龐。
濰城城郊供氣部是公司發(fā)展壯大的一個(gè)小小縮影，作為濰坊市區(qū)最大的城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)，濰坊港華緊扣“進(jìn)”的主題主線，聚焦“質(zhì)”的提升提標(biāo)，在安全管理、服務(wù)體驗(yàn)、智慧運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新發(fā)展上從未停步，積極響應(yīng)政府號(hào)召，努力傾聽(tīng)客戶訴求，用每一次嘗試、每一次付出、每一次堅(jiān)持，展現(xiàn)由此帶來(lái)的新成效、新變化。心有目標(biāo)，行有方向。濰坊港華人心齊、干勁足，未來(lái)將繼續(xù)砥礪前行，向更好奮進(jìn)！
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