在濰城客戶中心，有“五朵金花”，她們務(wù)實(shí)求精，以專(zhuān)業(yè)細(xì)致贏得客戶信賴(lài)；她們至善至純，凝聚團(tuán)隊(duì)力量溫暖客戶；她們真誠(chéng)友善，用心用情解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題；她們巾幗鏗鏘，在為民服務(wù)中譜寫(xiě)無(wú)悔青春；她們篤行不怠，在平凡崗位上，讓青春之花綻放出不凡光芒。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)過(guò)硬
濰城片區(qū)，可以說(shuō)是在濰坊主城區(qū)內(nèi)范圍最大、業(yè)務(wù)類(lèi)型最繁雜的片區(qū)，又兼顧西郊“村村通”客戶諸多業(yè)務(wù)，使得濰城客戶中心成為公司燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理“最忙”的營(yíng)業(yè)廳，平均年齡僅25歲的“五朵金花”，是現(xiàn)在濰城客戶中心的全部人員配置了。但主管莊文輝卻不會(huì)因?yàn)樗齻兡贻p而擔(dān)憂業(yè)務(wù)能力下降，因?yàn)樵诠九e辦的“客戶服務(wù)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽”中，這“五朵金花”已連續(xù)三年摘取了團(tuán)體第一名的桂冠！是濰坊港華公認(rèn)的“業(yè)務(wù)過(guò)硬”優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)！
“纖纖不絕林薄成，涓涓不止江河生”！優(yōu)秀成績(jī)的取得都得益于平日里點(diǎn)滴積累與努力?！拔宥浣鸹ā痹缫褜ⅰ斗?wù)業(yè)務(wù)手冊(cè)》捻熟于心，日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不僅嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，碰到異常業(yè)務(wù)時(shí)，五人也會(huì)主動(dòng)地交流分享，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)辦理的經(jīng)驗(yàn)。始終秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，努力為客戶提供親切、專(zhuān)業(yè)、高效率的服務(wù)，為打造濰坊港華“以客為尊 養(yǎng)氣利民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌而不懈努力著！
至善至純之心凝聚集成發(fā)力
濰城客戶中心五位95后員工，如同一朵花上的花瓣，瓣瓣不同，卻瓣瓣同心。有精通于賬項(xiàng)的，善于溝通的，懂得營(yíng)銷(xiāo)的，善文字總結(jié)的，還有善邏輯梳理的，雖然都有各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，但不管公司拓展什么新業(yè)務(wù)、部門(mén)布置什么新任務(wù)，或是工作上遇到了什么難以突破的難點(diǎn)，大家都是集聚眾智，匯聚眾力！
有天下午五點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳結(jié)束營(yíng)業(yè)后，莊主管處理完工作從二樓下來(lái)，一推開(kāi)門(mén)就看見(jiàn)這五小只在偷偷“開(kāi)小會(huì)”。看著大家圍成圈，頭碰頭地不知在討論著什么，難道最近發(fā)生什么新聞了？等莊主管湊上前去聽(tīng)了一會(huì)才發(fā)現(xiàn)，她們?cè)诿χ涣餮由鞓I(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。原來(lái)因?yàn)樽罱由鞓I(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)整戰(zhàn)略后，大家的業(yè)績(jī)普遍下滑，每天都很著急地想解決辦法，正“手口并用”地忙著“補(bǔ)課”，五個(gè)人雖然年輕，但眼睛里卻都透出能眾移泰山的堅(jiān)定。看著她們五個(gè)一起用心努力學(xué)習(xí)、著急補(bǔ)救業(yè)務(wù)的樣子，原本也在焦急的莊主管放下心來(lái)，相信她們一定能“積力之所舉，則無(wú)不勝也；眾智之所為，則無(wú)不成也！”
用心用情解決客戶的“急難愁盼”
“五朵金花”始終將“一次辦好”服務(wù)目標(biāo)扎實(shí)落實(shí)到工作中，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程、壓縮服務(wù)時(shí)限，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一次辦結(jié)。積極推行親情化服務(wù)、首接責(zé)任制，將“五心服務(wù)”熱情提供給每一位客戶。針對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)特點(diǎn)，還進(jìn)行了抖音和宣傳海報(bào)的線上推廣，其中涉及了燃?xì)獍踩脷獬ＷR(shí)，燃?xì)獗砭吆腿細(xì)庠O(shè)施的使用方法等諸多內(nèi)容。不斷推廣“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”智能化服務(wù)平臺(tái)，提供多渠道便民服務(wù)，讓客戶足不出戶即可辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。
在莊主管的帶領(lǐng)下，“五朵金花”始終立足崗位職責(zé)，積極踐行客戶服務(wù)黨支部“五心服務(wù)”理念，設(shè)身處地為客戶解決“急難愁盼”問(wèn)題，真正讓客戶好辦事、辦好事、事好辦，用真誠(chéng)的微笑、專(zhuān)業(yè)的技能、高效的服務(wù)，織牢織密民生之網(wǎng)，有效保障轄區(qū)千家萬(wàn)戶用氣安全。
蹄疾步穩(wěn)爭(zhēng)先鋒，勇毅篤行敢擔(dān)當(dāng)。在莊文輝主管的帶領(lǐng)下，“五朵金花”——?jiǎng)⒎f、李蕾、傅春儀、王譽(yù)璇、張新惠，將繼續(xù)并肩戰(zhàn)斗、不斷成長(zhǎng)，在為萬(wàn)千鳶都客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上，竭盡全力由心綻放服務(wù)之美！
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